亞航很爛! Air Asia Sucks!

分類 [2009 summer] Airports

親愛的背包客們
當你們要訂亞航之前請三思吧！

這是我第一次搭亞航
不過我想也會是最後一次因為來回兩趟的經驗都很差

我三月底訂了亞航8／2吉隆坡到Manado（印尼）的來回機票
當天早上我和我我們家老爺凌晨兩點就興沖沖地起床
從市區出發要搭六點五十的飛機
結果你猜怎麼著！
Check-in的時候地勤跟我們說這班飛機取消兩天後才有飛機
回程的飛機則是延後一天
不過那個降落時間絕對沒辦法讓我們一小時內
從LCCT到KLIA去搭我們要返回德國的飛機

在Service Desk等待重新印票等了很久
要處理問題的人不少但櫃台只有三個職員
很多人都是因為航班更改沒被通知（不只我們這個航班喔！）
新的航班和他們原訂的其他班機接不攏來解決問題的
第一個職員說只能幫我們重新印票其他沒辦法處理
最後乾脆把我們轉給客服officer
我們又在CS officer前面等了二十幾分鐘
我聽到前面那個人（香港來的T）跟她講到最後拍桌子罵髒話
才曉得T也是跟我們面臨一樣問題就上前去和他一起罵人
大家的行程都排好了哪有辦法再等兩天
於是她把我們rebook到當天下午四點飛往Makassar的航班
據說離Manado只有兩小時

我們三人之前已經火冒三丈後來只聽到轉飛到同一個島上
想也沒多想很天真地相信等到下午四點飛Makassar
再搭兩小時的車就到Manado囉！
一上網查兩城間的交通方式

又是一次晴天霹靂：這兩個機場光直線距離就一千公里
加上實際車子能走的路線如同是三角形的另兩個邊
國中數學老師說三角形兩邊之和大於第三邊
兩城之間搭車根本就要兩天一夜才到得了好嗎！
那不等於我們在吉隆坡多等兩天嗎！
因為兩城之間航空交通似乎不頻繁
最後權衡之下我們決定轉飛每天有班機前往Manado的雅加達碰運氣
回程則是比原訂的日期提前一天回吉隆坡

當然亞航只幫我們rebook到雅加達後面她就不管了
印尼的航空公司網頁有的無法查詢有的無法訂票
我們到了雅加達後才在機場買票
加上班機又誤點最後到了Manado已經半夜十二點了
我們一整天就因為亞航改班未通知給耗掉了
累了一天受了一堆鳥氣還要自己再多花錢搭飛機
同行的T說他已經是第三次搭亞航出問題
不曉得他以後還想不想再嘗試

回程則是遇到很機車的地勤
我和老爺的行李是訂各20公斤
從吉隆坡到雅加達是兩個人各一個背包兩個行李箱加一個登機箱
行李箱加起來44公斤ok
可是從Manado回吉隆坡地勤就說要罰4公斤
我們說各過平均每箱各過2公斤為什麼要罰
我們想把託運行裡的過重拿出來她的對策竟然是秤我們的手提行李！
我們的手提行李外觀其實正常
但因為是潛水配件和一些電子產品所以是超重的
她說可以不管手提行李但堅持要罰那4公斤（180馬幣）
我們最後達成協訂以增加一件運動用品的方式來處理（125馬幣）
她竟然又堅持我們要把潛水用品獨立成一件
我真覺得完全被打敗了
我剛稍微看到有網友想以手提行李增加行李總重
奉勸大家不要心存僥倖他們要摳起來是可以很機車的！

以上是本人搭這麼多次廉價航空公司以來
第一次遇上讓人如此不爽的經驗
亞航更改航班不通知問題解決態度又不好
奉勸大家如果要選搭亞航要三思
不要以為有省到後面可能要付更多的錢和精力去解決問題